[과업내역서]FY2020 과업 내역서

< PC >

대분류	중분류	소분류
PC	자산실사	• 고객사 요청시 자산장비 실사 (렌탈 포함-전체자산) 및 자산현황 관리
	H/W 관리	• 장비 성능 업그레이드 (메모리, HDD, SSD 등 부품 추가) • 부품 고장 교체 (노트북 키판, 액정 모니터, 모니터 이상 등) • 노후PC 교체 후 재사용, 재사용 불가 시 불용PC로 관리 • 감사, 인사이동, 기타 필요한 경우 PC의 설치 및 지원 • 내부회의 / 외부회의시 대여용 노트북 지급 및 관리 • 신규 조립PC 부품 발주 후 조립 및 관리 • 인턴 대여용 노트북 지급 및 관리 • 반납 및 출고 장비 내, 외부 청소 및 점검 • 내부 ERP로 반납 출고 장비 관리 • 장애 복구 지연 시 대체 장비 관리
	SW 설치	• OS 설치 / 업그레이드 / 패치 및 브라우져 업그레이드, Office, 그룹 공통 App. (백신, PC통합관리툴, 자산관리툴,메신저, DRM) 설치/업데이트
	SW자산관리	• 소프트웨어(운영체제, 응용 및 업무용 프로그램 일체) 설치 및 재설치 • SW 자산관리시스템 모니터링 및 시스템 관리를 위한 제반 업무 • 상용 소프트웨어는 라이센스를 획득한 소프트웨어에 대해서만 설치
	백업 및 설치	• 기존 PC 포맷시 : 데이터 백업(D드라이브) / OS 및 SW 재설치 • 신규 PC로 교체시 : 데이터 이동(백업) / OS 및 SW 설치 • 백업은 임직원이 직접 백업
	장애처리	• 대상 장비의 장애 발생 시 2시간 이내에 복구하여 정상 가동토록 조치   단, 장비 전체 및 일부 부품에 대하여 교체 수리를 필요로 하는 경우에는 협의하여 조정 • 바이러스 해결 및 윈도우 에러 복구 및 해결 지원 • MS Office(엑셀, 워드, 파워포인트) 오류 복구 및 해결 지원 • 프린터 설정 및 오류 지원 • PC 부팅 문제 해결 (PC상태 점검을 통한 문제 원인 파악, 해결) • PC 속도 저하 문제 해결 (PC 상태 점검을 통한 문제 원인 파악, 해결) • 장치 인식 오류 (USB 인식, 하드웨어 드라이버 인식 오류 등) 문제 해결 • 업무용 S/W의 오류로 인한 장애 처리 시 필요한 S/W 설치 및 기술지원
	장비회수 및 폐기	• PC/노트북 장비 회수(퇴사, 전배) • 렌탈사 반납 장비 데이터 완전 삭제 • IPT 장비 회수(퇴사, 전배) • 장비 폐기시 임직원과 협의 후 진행

< LAN >

대분류	중분류	소분류
LAN	설치	• IPT – PC/노트북 간 랜선 연결 • 감사, 인사이동, 기타 필요한 경우 설치 및 지원(대규모 공사 제외)
	IP 관리	• IP 분배 및 변경 • IP 할당 대상과 실 사용자 매칭 여부 확인
	운영관리	• 허브, 포트 정상 작동 여부 확인 (예방 점검) • 랜코드(RJ45잭) 등 고장 부품 교체

< IPT >

대분류	중분류	소분류
IPT	시스템관리	• 계정 관리(생성, 삭제, 변경, 자료 요청 대응 등) • 서비스 기능 설정(당겨받기, 그룹핑)
	전화기관리	• 전화기 설치 및 장애 처리(HW상태 점검-교체 여부 판단, SW 복구) • 불량IPT 및 부품 (랜코드 등) 교체 및 재고 수량 관리

< 복합기 >

대분류	중분류	소분류
복합기	복합기관리	• 용지걸림 등 간단 사항에 대하여 장애 처리 • 사용자 PC 프린터 설치

< 재고관리 >

대분류	중분류
재 고 관 리	• 전산비품 및 전산용품(SSD, HDD 등) • 데스크탑 / 노트북 / 모니터(구매, 렌탈)

< 운영활동 >

대분류	중분류
운 영 활 동	• 주간 Report 내부 보고(매주 금요일) • 월간 Report 외부 보고(매월 말일) • IPT Report 내부 보고(월 1회) • 렌탈현황 Report 내부 보고(월 1회)